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"ご注文は今から10分間"というCMで、コールセンターを考える

通信販売の健康食品"のご注文は今から10分間"というTV広告を頻繁にヌンエハプニダ。この10分のコールセンタースタッフを増員して対応しているのですね、勝手に想像しています。コー​​ルセンターは全国で集中申込みご質問お問い合わせを待機して処理していくスゴイです。確かに様々なノウハウがあるでしょう。管理者は、よく教育されていて、とても感じよく応対できます。
企業は、顧客がくださるおかげで、継続していきます。訪問や電話をいただくことで、仕事を頂くことがあります。おなら 乳酸菌相談中などで電話を受けていないものがあります。電話代行サービスというものがあり、自社の従業員の代わりに電話に出てくれるのです。すべての基本は顧客を大切にすることです。電話代行は、来てくださったお客様を逃さないサービスでもあります。
　◇宮城・石巻の被災住民に送った、支援鯨肉が配達されず
　◇「食中毒の恐れあり」　市が要請、お年寄り抵抗力弱い
　東日本大震災で被災した宮城県石巻市牡鹿地区住民を励まそうと、日本小型捕鯨協会（東京）が釧路市から送った鯨肉が、「食中毒の原因になりかねない」とする市の要請で配達されなかったことが分かった。
　鯨肉は、震災の影響で石巻市の鮎川港から釧路市の釧路港に拠点を移した春季鯨類捕獲調査で捕獲されたミンククジラの生肉。石巻市牡鹿総合支所が避難住民に意向を確認すると、ほぼ全員が「鯨肉を食べたい」と回答。OM-X 口コミ協会は、避難所２３カ所に鯨肉が２８日正午前後に届くよう、２６日に計２８０キロの肉を宅配便で釧路から発送した。しかし、２７日夕に生鯨肉送付を知った市産業部は「食中毒の恐れがある」と、同協会に配達中止を要請した。
　市産業部は「衛生面でも、避難所で生鯨肉を食べることは問題。長い避難所生活で抵抗力が弱っているお年寄りが食中毒になる恐れが高い」と説明する。市は昨年９月、牡鹿地区住民に生鯨肉を販売。住民約１６０人が食中毒症状を起こし、市は住民に約４００万円の損害賠償金を支払ったことがある。
　市牡鹿保健福祉センターに避難している土屋京子さん（５７）は「送り主の善意を無視している」。浦安 歯科自宅が津波で全壊した遠藤幸男さん（６０）は「生食がだめなら加熱処理すればよいのに」と市の対応を疑問視する。
　日本小型捕鯨協会の木村親生事務局長は「残念だが無理に押しつけるわけにはいかない。楽しみに待っていてくれた地域の人たちに心苦しい」と戸惑っていた。【石川忠雄】

５月３０日朝刊

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　スポーツを通して障害のある人たちの社会参加を促進しようと、札幌市が毎年開催している障害者スポーツ大会「すずらんピック」の開会式が２９日、同市中央区の円山陸上競技場で開かれた。
　大会は１５日に始まり、毎週日曜日に行われているが、参加者が最も多い陸上競技が競われるこの日、総合開会式を行った。
　種目は卓球▽アーチェリー▽水泳▽陸上▽ボウリング▽フライングディスク▽バスケットボールで、計９４０人が参加。上位入賞者は１０月に山口県で行われる全国障害者スポーツ大会「おいでませ！山口大会」に出場する。新谷乳酸菌 評価
　やり投げに似た陸上競技・シャベリックスローで１位になった高等盲学校生、柿崎仁さん（５０）は「予想以上にいい結果だった。学生最後の年のとてもいい思い出になった」と話していた。【中川紗矢子】

５月３０日朝刊

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　自民、公明両党が今国会に提出を予定している内閣不信任決議案をめぐり、民主党道連は２９日の第２１回臨時大会で、党内で不信任決議案に同調する動きがあることから、一致団結して東日本大震災に対応するよう求める決議文を党本部に提出することを決めた。荒井聡道連代表（衆院議員）は「党内の結束こそが大事な時期だ。一両日中に提出したい」と話した。
　札幌市内のホテルで開かれた臨時大会は、４月の統一地方選の総括と道連人事を議題に予定していたものの、代議員からは「倒閣運動をする場合、離党勧告するなど（党が）一枚岩になるべきだ」「不信任決議案に賛同する（民主党国会議員の）コメントは容認できない。党分裂の危機である」などと政局への不満が噴出。心に響いた植物性乳酸菌とはを習得せよ！決議文を作成し、党本部に提出することにした。
　一方、敗北した知事選については「候補者擁立の遅れもあって選挙態勢が十分でなく、高橋（はるみ）道政の問題点などを道民に浸透させることができなかった」と総括した。また、荒井代表の再任のほか、新幹事長に岡田篤道議（釧路管内）の就任が正式決定。前幹事長で道議選に落選した佐野法充氏は副代表に就いた。【片平知宏】

５月３０日朝刊

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