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コー​​ルセンターで働く方々のストレス

コー​​ルセンターには毎日多くの苦情が殺到してくることが知られています。広告などのコールセンターの求人が載っていることが多いが、私には、コールセンターで働く人は、ストレスがすごいのだと感じます。友人も働いているが、どの様に笑顔で通話を中断するかを考えて電話をしているそうです。大変な事です。
企業は、顧客がくださるおかげで、継続していきます。訪問や電話をいただくことで、仕事を頂くことがあります。相談中などで電話を受けていないものがあります。電話代行サービスというものがあり、自社の従業員の代わりに電話に出てくれるのです。すべての基本は顧客を大切にすることです。電話代行は、来てくださったお客様を逃さないサービスでもあります。
■日本ハム・ケッペル−ロッテ・渡辺俊
　ケッペルは昨季２５試合に登板して１２勝８敗０Ｓ・防御率３.３５、渡辺俊は昨季２６試合で８勝８敗０Ｓ・防御率４.４９。

■楽天・永井−オリックス・中山
　永井は昨季２７試合に登板して１０勝１０敗０Ｓ・防御率３.７４、中山は昨季１１試合で３勝３敗０Ｓ・防御率３.８３。

■ソフトバンク・摂津−西武・石井一
　今季から先発転向の摂津は昨季７１試合に登板して４勝３敗１Ｓ・防御率２.３０、石井一は昨季１８試合で９勝６敗０Ｓ・防御率３.７０。

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　14日早朝、ミランに所属するイタリア代表FWのアントニオ・カッサーノに第1子が誕生した。

　元水球選手のカロリーナ夫人との間に生まれた子供は、3600グラムの男の子で、クリストファーと名付けられている。

　昨夏、夫人から妊娠の報告を聞いたカッサーノは「とにかくうれしい。すごくハッピーだよ」とコメントしていた。

　父親となったカッサーノは、16日に昨年12月まで在籍していた古巣サンプドリアと対戦する。

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　ソフトバンクの川崎宗則内野手と山田大樹投手が15日、ヤフードームでの西武戦前に東日本大震災の被災地へ送る募金活動を行った。格安航空券前日、今季初勝利を挙げた山田は「できることはドンドンやっていきたいですね」と継続してのチャリティー活動に意欲を見せていた。

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　5000万ポンド（約65億円）というプレミアリーグ史上最高額の移籍金でチェルシーへ加わりながら、いまだノーゴールのスペイン代表FWフェルナンド・トーレスに対する批判が集中している。

　トーレスは12日に行われたチャンピオンズリーグ準々決勝のマンチェスター・U戦に先発出場したが、またも無得点に終わった。これで加入以来、460分間不発となり、“チェルシー史上最低の新加入選手”と言われたクリス・サットンのノーゴール記録を更新してしまった。

　また、前半のみで交代したとはいえ、トーレスの総走行距離は5112メートル。これはマンチェスター・UのGKエドウィン・ファン・デル・サールの5176メートルを下回る数字で、“GKよりも走らないストライカー”と、イギリス紙『サン』は批判的なコメントを寄せている。

　シーズン途中に移籍し、チームに馴染むことは簡単ではないが、トーレスの場合、獲得にかかった費用と給与は非常に高額である。この金額に見合った活躍が求められており、一日も早く結果を残さなければ“不良債権”として扱われる可能性は高い。

　果たしてアトレティコ・マドリードやリヴァプールで輝いていた頃のトーレスは戻ってくるのだろうか。今言えることは、ゴールを量産していた時代よりも高い収入を得ながら、結果を出せていないということだ。

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　○横浜９−７ヤクルト●（１５日・神宮）

　両チーム計６本塁打が飛び交う乱打戦を、横浜が制した。四回にハーパー、五回にスレッジが２ラン。七回に逆転を許したが、八回に代打・金城が決勝３ランを放った。ヤクルトは３本塁打を浴びた館山が誤算で、０７年以来の開幕３連敗。

　◇金城のひと振り、横浜救う

　３４歳の代打・金城のひと振りが、横浜を救った。１点を追う八回２死一、二塁の場面。チェンジアップをとらえた打球は、神宮の空に舞い上がり、左中間席に飛び込んだ。「チームに貢献できた」。ベテランは逆転３ランに、目尻を下げた。やっぱホテル～予約／が今求められる理由

　昨季は主に代打での起用に甘んじ、２割８厘、１本塁打、１０打点。オフにＦＡ宣言したが、獲得に名乗りを上げる球団はなかった。代打にすべてをかけるしかない金城は、３ボール１ストライクとカウントを有利にし、甘い球を誘い込んだ。「失投は逃さない。かといって力んでミスをしない」。リラックスしつつ神経を張りつめ、仕留めるべき１球を待つ代打の極意とも言うべきアプローチで、２０歳の左腕・日高を追いつめた。

　横浜一筋の１３年目。リーグ優勝の翌年に入団したため、栄光を知らない。「今年の横浜は違うというところを見せたい」。チームは３勝１敗と好発進。確かに違う。【高橋秀明】

　○…本拠地開幕戦を託されたヤクルト・館山は制球が甘かった。同点にしてもらった直後の五回、１死二塁のピンチを招くと、スレッジには、勝ち越し本塁打を浴びた。きっかけは、先頭の石川に与えた四球。スレッジへの１球は変化球が真ん中に入ったものだった。見せ場もないまま６回６失点で降板した館山は「何もないです。すいません」。自慢の先発陣にほころびが出ているヤクルト。今季初勝利が遠い。http://www.vezetek.info/highwaybus-4/

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